Ocena ryzyka zawodowego na stanowisku Telefonistka w centrali międzymiastowej

Wybierz ilość

Dodaj do koszyka

Dostępność:

dostępny

Aktualizacja SARS-CoV-2:

Tak

Dostępność:

Plik w 3 minuty po opłaceniu na Twoim emailu.

Kup bez konta:

Kup bez zakładania konta

Ocena ryzyka zawodowego na stanowisku Telefonistki w centrali międzymiastowej jest zbiorem najbardziej prawdopodobnych zagrożeń na poszczególnym stanowisku pracy (lub zawodzie) z podaniem ich źródeł i sposobem zapobiegania ryzyku.

Sporządzenie Oceny ryzyka zawodowego i poinformowanie pracownika o nim należy do obowiązków pracodawcy (artykuł 226 Kodeksu Pracy). Zamawiając u nas ocenę oszczędzasz czas na jej sporządzenie. Ocena ryzyka została sporządzona przez Specjalistę ds. BHP.

Na pierwszej stronie jest także miejsce na jej zatwierdzenie przez pracodawcę. Dodatkowo jest też miejsce na podpis przedstawiciela pracowników z którym konsultuje się zagadnienia bhp (jeśli występuje).

Ocenę ryzyka zawodowego sporządza się indywidualnie do każdego stanowiska pracy. Dokument na końcu zawiera tabelę z miejscem na potwierdzenie poszczególnych pracowników z jej zapoznaniem.

Ocena ryzyka zawodowego na stanowisku Telefonistka w centrali międzymiastowej szereg zagrożeń, m. in.:
- kontakt z energią elektryczną,
- pole elektromagnetyczne,
- przeciążenie układu ruchu,
- hałas,
- przeciążenie strun głosowych,
- przeciążenie narządu wzroku,
- przeciążenie układu nerwowego itd.

Stanowisko telefonistki z centrali międzynarodowej odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu płynnej komunikacji międzynarodowej, łącząc rozmówców z różnych krajów. Oto szczegółowy zakres obowiązków i czynności na tym stanowisku:

1. **Obsługa połączeń międzynarodowych**: Przyjmowanie i łączenie połączeń międzynarodowych, zarówno wychodzących jak i przychodzących, z zachowaniem wysokiej precyzji i uwagi na szczegóły.

2. **Weryfikacja taryf międzynarodowych**: Sprawdzanie i stosowanie odpowiednich taryf międzynarodowych, aby zapewnić dokładne rozliczenie kosztów połączeń dla klientów.

3. **Tłumaczenie w czasie rzeczywistym**: Dla osób nieznających języka rozmówcy, telefonistka może pełnić rolę tłumacza, ułatwiając podstawową komunikację między stronami.

4. **Obsługa zapytań klientów**: Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów dotyczące usług międzynarodowych, taryf, możliwości technicznych oraz sposobów rozliczeń.

5. **Zarządzanie skargami i reklamacjami**: Przyjmowanie i przekazywanie dalej skarg oraz reklamacji klientów dotyczących jakości połączeń międzynarodowych lub błędów w rozliczeniach.

6. **Rejestrowanie danych połączeń**: Dokładne rejestrowanie informacji o każdym połączeniu, w tym czasie, dacie, numerach telefonów i czasie trwania rozmowy.

7. **Monitorowanie jakości połączeń**: Monitorowanie jakości połączeń międzynarodowych i zgłaszanie problemów technicznych odpowiednim działom.

8. **Współpraca z innymi operatorami**: Współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi z innych krajów w celu zapewnienia sprawnego przekazu połączeń.

9. **Szkolenie i rozwój**: Regularne uczestnictwo w szkoleniach dotyczących nowych technologii telekomunikacyjnych, procedur obsługi klienta oraz technik komunikacji międzykulturowej.

10. **Zachowanie poufności**: Ochrona poufności informacji klientów oraz zachowanie dyskrecji w odniesieniu do treści przekazywanych rozmów.

11. **Działania prewencyjne**: Identyfikacja i zgłaszanie podejrzanych działań mogących wskazywać na nadużycia lub oszustwa telekomunikacyjne.

12. **Zapewnienie dostępności**: Utrzymanie gotowości do pracy w różnych godzinach, w tym podczas zmian nocnych, weekendów i świąt, aby zapewnić ciągłość usług międzynarodowych.

13. **Obsługa techniczna**: Podstawowa obsługa techniczna sprzętu wykorzystywanego w centrali, zgłaszanie awarii i potrzeby serwisowe.

14. **Dokumentacja operacyjna**: Prowadzenie i aktualizowanie dokumentacji operacyjnej, w tym instrukcji obsługi, protokołów zmian i raportów z działania systemów.

15. **Komunikacja międzykulturowa**: Rozwijanie umiejętności komunikacji międzykulturowej w celu skutecznej współpracy z klientami i operatorami z różnych krajów.

16. **Aktualizacja wiedzy**: Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat zmian w regulacjach międzynarodowych, taryfach i technologiach telekomunikacyjnych.

17. **Wspieranie działań marketingowych**: Informowanie klientów o nowych produktach i usługach w zakres

ie połączeń międzynarodowych.

18. **Rozwiązywanie problemów technicznych**: Szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych z połączeniami międzynarodowymi.

19. **Praca zespołowa**: Efektywna współpraca w zespole centrali międzynarodowej w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.

20. **Edukacja klientów**: Edukowanie klientów na temat bezpiecznego i ekonomicznego korzystania z połączeń międzynarodowych.